本字幕由TME AI技术生成 啦啦啦啦戒啦 二零二五年一月十六日下午 多位支付宝用户在社交媒体发布订单支付页面截图 称自己在十四点四十分至十四点四十五分时间段内 通过支付宝进行个人转账 信用卡支付 缴费等操作时 均在订单支付时提示政府补贴减免优惠百分之二十一月十七日凌晨 支付宝发文回应 称由于后台配置错误导致的这一事故 并明确表示不会向用户追款 支付宝官方表示 此次事故是由于在某个常规营销活动 后台配错了营销模板 导致优惠额度和优惠金类型写错 支付宝强调 既然是公司的失误 成本和责任必须由公司自己承担 不会向用户追回已经发出的营销优惠金 此外 支付宝还提醒用户 网传的资金追回短信伪假 用户不要点击短信中的链接 以免上当受骗 许多用户对支付宝的回应表示满意 认为支付宝的处理方式体现了公司的责任感和对用户的尊重 同时也有用户表示 虽然享受了意外的优惠 但希望支付宝能够进一步优化系统 避免类似事件再次发生 据经济观察报报道 此次支付宝的处理方式得到了用户的广泛认可 体现了公司在面对失误时的积极态度和对用户权益的保护 新浪财经也指出 支付宝的及时回应和明确态度 有助于维护用户的信任和公司的品牌形象