[0.0]本字幕由TMEAI技术生成 [0.96]第十四集层层汇报的历史循环 [7.64]在充分展开的情况下 [10.07]老百姓和皇帝之间隔着七道信息关卡 [14.18]直接接触老百姓的是衙役 [16.32]这是第一关 [18.12]衙役要向书立汇报 [19.82]这是第二关 [21.71]书立在向州县官员汇报 [23.87]这是第三关 [25.8]州县官员向府一级的官员汇报 [28.4]这是第四关 [29.98]府级向省级官员汇报 [32.14]这是第五关 [34.24]各省向中央各部汇报 [36.54]这是第六关 [38.56]中央各部向内阁 [40.5]皇上的秘书班子汇报 [42.96]这是第七关 [45.16]信息到达终点站皇上面前的时候 [47.82]已经是第八站了 [49.95]这还没有算符省 [52.45]中央各部的科处局和秘书们 [56.61]这也就导致老百姓的情况 [59.37]郡县不够了解 [61.62]郡县的情况朝廷不够了解 [64.73]朝廷的情况皇帝也不够了解 [68.479996]在现代企业中 [69.76]同样也是如此的汇报循环 [73.020004]客户投诉了 [74.04]信息反馈到客服那里 [76.57]客服汇报给销售 [78.65]销售联系工厂售后人员 [81.15]售后汇报给售后主管 [84.25]售后主管联系工厂质量工程师 [87.9]工程师汇报给主管或者副经理 [91.34]主管汇报给经理 [92.82]经理汇报给事业部总监或者厂长 [96.47]这是一条客诉信息的流转路线 [99.869995]同样 [100.729996]厂内生产出现了问题 [103.28]员工汇报给班组长 [105.119995]班组长汇报给主管 [107.81]主管汇报给经理 [109.47]经理汇报给总监 [111.75]这是单条业务线之下的汇报机制 [115.259995]一旦出现复杂性问题 [117.36]牵扯到多部门时 [119.259995]现有的汇报机制立马失效 [122.45]最常见的情况是 [124.15]问题现场站了一大堆管理者 [127.19]究竟是什么问题 [129.31]没有人说的清楚 [131.27]究竟谁来解决 [133.54]说不清楚 [134.68]要做什么 [135.84]说不清楚 [136.98]大家都知道出了问题 [139.28]现在究竟是什么情况 [141.57]总监问经理 [142.91]经理问主管 [144.95]主管问工程师 [146.61]工程师问员工 [148.64]员工不知道问谁 [151.0]只知道这东西现在不能用 [153.47]和古代情况相似的是 [155.39]客户的情况工厂不了解 [158.54001]工厂的情况管理层不了解 [161.95999]管理层的情况总监和总经理不了解 [166.44]在这一点上 [167.7]现代企业和古代朝廷保持了高度一致 [172.07]以上还局限在单线条的问题汇报中 [176.1]也就是说 [176.74]汇报人员能准确定义这是哪个环节出了问题 [180.48]汇报给对应系统内的负责人 [183.6]一般重大的问题 [185.3]往往难于准确定义哪个链条出了差错 [189.55]也就是说 [190.11]不知道反馈给谁 [191.93]汇报给谁 [193.51]似乎谁都有关系 [195.54]有没有足够的证据支撑判断 [198.42]而问题又要解决 [200.67]这个时候 [201.27]组织的失效与无能便暴露无疑 [204.88]以上的汇报机制局限在小工厂内 [208.68]业务部门还能数得清 [210.66]那种业务线繁多 [212.3]子公司繁多的集团公司就没有上述反馈链这么简单了 [217.41]我曾在一家外企工作 [219.15]经历了部门重组 [221.28]单从部门头衔上看 [223.32]就已经分出了好几层 [226.20999]先是事业部 [227.67]然后是部门名称 [229.29001]最后是所在具体业务部门 [232.79001]最终的业务部门不过也就三五人 [236.1]而管理层呢 [238.15]同事们亲切的给中层管理者集体取了个名字 [241.55]七个小矮人 [243.63]真正的决策权不在他们手里 [246.58]但具体的业务他们又都能说上话 [249.44]审批又绕不开他们 [251.7]甚至有交差审批的情况 [254.58]这也就是说 [256.1]同一件事要想快速的执行 [259.54]这些小矮人们是要层层破关的干扰因素 [264.05]而一开始你所说的问题 [266.19]在这种层层转述之下 [268.01]时间浪费了 [269.87]问题本身不知道被讲成了什么故事 [273.01]最后能不能通过先不说 [275.51]大家的积极性基本都消耗拖垮的差不多了 [279.3]管理的制度流程才算是名义上走完 [282.85]而一旦出现综合性的问题 [285.23]管理链条上的任何专家都妄想快速解决 [289.5]唯有一种办法能解决 [291.34]那就是拖 [292.06]自觉拖的时候到了 [294.91998]拖的客户骂人了 [296.94]拖的客户要罚款了 [299.1]拖的所有人都感觉无聊了 [301.96]实在没有新故事可以讲了 [304.38]好了 [305.22]这个时候 [305.76]管理层开始重视了 [307.79]大领导才慢慢看见了 [310.55]看见了这个问题的名字听多了 [313.09]也不耐烦 [314.91]把大家叫在一起开始分析 [317.81]把之前重复了无数次的情况再次讲述 [321.03]再次确认前面的循环 [323.95]再次快速的重复一次 [326.37]大领导再一次在总结发言时强调的专业性 [330.4]大家也在过程中学到了领导的专业 [334.16998]然后事情才层层传递下去 [336.91]貌似得到了解决 [339.24]链条上的管理者都在其中有了参与感 [342.46]也实现了自我价值 [344.95]企业也就在这种彼此默契配合下循环前进