本字幕由TME AI技术生成 我们都知道 沟通有三要素 倾听 反馈 表达 科学研究表明 耳朵所能收集到的信息比眼睛要多得多 万言万当不如一沫 意思是 人说一万句话 哪怕全部是正确的 也不如沉默不说一句 由此可见 倾听的重要性 但我们要明白一点 无论什么情况下的沟通 都是有一定的沟通目的的 因此 要做到高效沟通 就必须在倾听中抓住问题的关键点 并适时做出反馈 只有这样 才能将话题巧妙接下去 并达成我们想要的交流效果 小雪在一家书店工作 她很热爱这份工作 不仅因为他在没事的时候可以看各种图书 还因为他为很多读者推荐了适合他们的书籍 有一天 店里来了一位二十多岁的年轻男人 他在店里转了转后 就停留在了摄影类书籍的书架旁 此时 小雪走了过去 打招呼说 您好 先生 您是要购买关于摄影方面的书吗 年轻男人回答说 我随便看看 小雪知道客户不愿意跟自己说话 于是他站在一旁 并没有多说什么 这位先生又在摄影类书籍书架旁翻阅了很久 不知道究竟买哪一本好 显得左右为难的样子 此时 小雪觉得时机已经成熟 于是她再次走过去 对那位先生说 先生 请问您想购买什么样的书呢 年轻男人说 我想买一些摄影类的书看看 但是我不知道该买哪一本好 小雪说 是啊 现在不少人喜欢摄影 不知道您是想学习摄影技术 还是有其他需求呢 年轻男人说 哦 是这样的 我刚进入一家杂志社工作 想跟摄影老师多学习一些摄影方面的知识 因此想买点这方面的书看 小雪说 哦 要是这样的话 我建议您买一些基础类的教材吧 先了解一下 这本就很不错 因为摄影本身也挺难的 一开始就买高难度的 可能会欲速则不达 最终 客户选购了一本摄影基础类读本