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奥格曼迪诺先生曾经讲的一个故事

让我们至今回味无穷

那一年

他需要聘请一位秘书

于是在报上刊登了一则广告

大约有三百封求职信涌来

可以想见

他们的第一句话几乎是一样的

我看到周日早报上的广告

我希望应争这个职位

我今年二十六岁

只有一位特别聪明

他并未谈到他所想争取的

他谈的只是奥格曼迪莫先生需要什么

他的信是这样写的

敬其者

您所刊登的广告可能已引来两三百封求职信

而我相信您一定很忙碌

没有时间一一阅读

因此

您只需拨个电话

我很乐意过来帮忙整理信件

以节省您宝贵的时间

我有十五年的秘书经验

接下来

他提到过去几位重要的上司

奥格曼迪诺先生一收到这封信

真的是欣喜若狂

立即打电话请他前来

没想到还是晚了一步

他早已被人抢走了

像他那样的人

真可说是前途似锦

当然

由别人的角度去看问题是无法自然发生的

你提出的虽然都是些简单的问题

但是重点是得由你来提出

你可以在任何场合提出

包括工作

家庭或社交都可以

不久

你就可以站在他人的立场上了解一切了

你要设身处地的思考

在这次谈话中

对方受到何种人生经验的影响

他希望得到什么

他希望能避免什么

他需要服务的顾客对象是谁

怎么样才能让对方觉得这是一次成功的接触

不同的公司对这些问题都有不同的答案

虽然其中有一些基本原则是相通的

不过

不论真正的答案是什么

都并不要求我们事事都听别人的

唯他人命是从

我们所要做的是真心诚意的了解他人的需求

只要是合理而且能够做到的

就尽可能的满足对方

这一点上

奥格曼

迪诺的话让人印象深刻

只要你能帮助他人解决问题

这个世界就是你的

想要与你的顾客

家人或朋友建立更成功的人际关系吗

试着从他人的角度看问题吧

如果你试图去纠正别人

那些人就会以为你是在指责他们错了

他的某些做法不对

而所有人都有这种习惯

他们会去反对这种指责

并且设法来证明他们没错

他们是正确的

因为在为自己辩护的过程中

他们的行为越发的被关注

在你试图纠正他们之前

这只是一种趋势

但现在

这已经成为他们的行事原则

在试图去改变别人的时候

你实质上已加强了那些你本不想看到的行为动机

如果你希望你的生活中有些变化

就去试着站在对方的角度

改变那些你自己的可能改变的东西吧

一家承销澳洲产品的霍尔曼公司

外销部门主管大卫

霍尔曼有一次碰到了一个很难办的情况

他得通知供应产地一个坏消息

大豆外销价格比玉器的跌了五成

这通电话的反应正和他所预期的那样

对方吓坏了

情况严重到霍尔曼决定开车两个小时

亲自到产地去跟业主当面讨论

霍尔曼抵达农场时

场主出去查看作物了

农地潮湿泥泞

霍尔曼借了双橡胶长靴

走到田里去找到那个人

你还好吗

霍尔曼以关切的口吻问道

接着霍尔曼满怀同情仔细聆听对方付出的辛劳

今年花了多少时间在作物上

这几年的布景气

以及他对试驾的不满意

霍尔曼完全了解对方的处境

农场主日子不好过

霍尔曼表达了他个人的关切之情

却没想到

出乎霍尔曼的意料

他还没有提起收购价格

对方就说

你看得出来

你真的对我很关心

而且了解我的处境

我愿意接受你提出的价钱

只希望不久情况会好转

我们两人都会好过一点

因此

站在对方的立场上吧

这是处理难办的情况最好的办法

就商业界来讲

对顾客服务的重视已是生死攸关的一件事

不能等闲视之

对某些公司来说

可能指的是令顾客更舒适的设施

或提供更健康的菜单

这些都不成问题

一定能办得到

然而

如果只是被动的等待意见箱填满了意见

或有人既报怨函来再做处理

显然是不够的

重要的是

永远要比顾客先走一步

比顾客想的更多

精明的领导人永远要领先想到顾客下一步会需要什么

也许是几个月后

几周后

甚至几天之后

这些都必须基于站在他人的立场了解一切

而不再是我能得到什么好处

虽然目前是个信息爆炸的时代

各种商业出版物令人目不暇接

举繁杂志

书籍

电脑资讯

传真报告

内部传讯等等

什么都有

马丁

艾德斯通却认为这些出版物并没有提供商业界人士所真正需要的实用资讯

他说

这些出版物多少都提供了一些消息

可是他们从不具体告诉你如何与员工相处

或如何降低成本

他们会讨论保健问题

但从来不能深入探讨

这也是爱德斯通创立董事会报道公司的最初的动机

其实这并不是只有天才才能做得到

他只是由一位真正的领导人不断的问自己

顾客对我们公司的评价如何

顾客下一步还会有什么需求

只要用这种方式去做

随便哪一个领导人都能从中获益