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淘宝天猫在商家服务大会上宣布

将建立电商行业首个账号诚信体系

针对异常退款

虚假退货等行为

商家可投诉并录入该体系

平台将采取相应措施

淘宝天猫还将优化商家投诉环节

升级全链路异常退款保障

提升异常行为处置能力

并率先向好服务商家试点

逐渐开放给全体商家

同时将进一步优化退货宝机制

为商家提供更多样化选择

降低经营成本

针对价格设错事件

淘宝天猫新增价格设错保障机制

为商家提供多种处理方式

淘宝天猫还将明确各行业标准

完善体验分指标

提供更多流量扶持

并将在二零二五年推出店小蜜个性化AI智能服务

辅助人工客服降本提效