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嗯

学会宽容的待人接物

人性本身充满了矛盾

真与假

善与恶

丑与美

而一个人要想活得更加快乐

幸福而有意义

就应该使自己多一点真善美的东西

有些人似乎生来就恶

他们对待别人

对待周围的世界

对待生活

甚至对待自己

似乎充满了恶意

让我们试想

如果你对他人没有善意

毫不宽容

又怎能期望从他人身上得到友善的回报

艾伯赫巴是一个独具风格的作家

他那尖锐犀利的笔触常常引起一些人的强烈不满

但是他总是以十分巧妙的处理矛盾的方式

使他的敌人成为他的朋友

有一次

一位读者来信把他痛骂了一顿

可以说是骂的狗血喷头

他反复把信读了好几遍

然后给这位读者写了一封回信

他在回信中说

对 回想起来

我也不能全部同意自己的观点

我常常有这样的情况

昨天写的东西

今天就不一定很满意了

我很高兴知道你对我的作品的看法

在你方便的时候

欢迎你光临寒社

我们还可以进一步交换意见

感谢你的诚意

面对一个这样对待自己的人

你还能说什么呢

表面看来

艾伯赫巴是在退让

实则他寥寥几语就征服了他的批评

这因此他是在以退为进

当你是正确的时候

不妨试着用温和的

巧妙的方式使对方同意你的看法

而当你错了

那就要迅速而诚恳的承认自己的错误

千万不要忘了这句古话

用争辩的方法

你不可能得到满意的效果

用让步的方法

你的收获会比你预期的要多得多

这看起来有些消极

但效果却是积极的

正所谓退一步不是为了进两步

我们何乐而不为呢

两千年以前

耶稣说过

尽快同意反对你的人

如要是别人同意你

请尊重别人的意见

切勿轻率的指持对方的错误

奥格曼迪诺认为

十之八九

争论的结果会使双方比以前更相信自己是绝对正确的

你赢不了争论

要是输了

当然你就输了

如果你赢了

还是输了

为什么

如果你的胜

使对方的论点被攻击的千疮百孔

证明他一无是处

那又怎么样

你会觉得洋洋自得

但他呢

你使他自残

你伤了他的自尊

他会怨恨你的胜利

而且

一个人及时口服

但心里并不服

正因为如此

贪恩护主人寿保险公司立下了一项铁责

不要争论

真正的推销精神不是争论

人的心意不会因为争论而改变的

真正有远见的商家

绝不会只顾作眼前的一笔生意

在他的心目中

顾客是流动的

变化的

并且不停的把正反两方面的信息向外传播

今天任何一个顾客既有可能成为自己固定的长期客户

也有可能成为匆匆而去的看客

而任何一个看客都有可能转化为明天的顾客

任何一个今天的看客和顾客

都会成为企业质量

形象优与劣的传播媒介

为企业日后带来或带走更多的顾客

明白了这一点

商家就会很自觉的在服务态度上下功夫

与人的交往出现障碍时

一定要采取温和的方式

控制好自己的脾气

知道什么事不能做是至关重要的

千万不要争论

不要表现出亲密的态度或对人大吼大叫

你一但与人争执

就等于是输掉了

因为此时你已无法控制自己

你失去了风度

失去了远见

更重要的是

你丢掉了真正的目标

那就是说服

帮助与激励对方

奥格曼迪诺曾经说过

从争论中所得到的最大好处

莫过于学会如何避免争论

避开他

如同避开响尾蛇获大地震

你要明白

十次争论中

有九次都是让对方越发坚信自己是对的

割据男高音真皮尔世的婚姻差不多有五十年之久了

一次他说

我太太和我在很久以前就定下了一项协议

不论我们对对方如何的愤怒

不满

我们都一直遵守着这项协议

这项协议是

当一个人大吼大叫的时候

另一个人就应该静听

因为如果两个人都大吼大叫

就没有沟通可言了

有的只是噪音和横飞的唾沫

正如睿智的本杰明

富兰克林所说的

如果你老是抬杠反驳

也许偶尔能获胜

但那是空洞的胜利

因为你永远得不到对方的好感

真正赢得胜利的方法不是争论

争论要不得

甚至连最不露痕迹的争论也要不得

所以应该好好衡量一下

是要口头上的

表面的好利

还是要别人对你的好感

无论如何

都不能不给对方留余地

这可能表示你必须间接而委婉的指出错误

或者意味着谈话暂时没法取得进展

你只能另找时间再谈

不论是哪一种情况

你都必须保持平和的心态

尽量温和低调的处理

不要得理不让人

尤其不要做人身攻击

即便有人不能完全同意你的观点

只要你处理得当

还是可以赢得对方的好感

可是

如果你高高在上

态度强硬粗暴的使用一些诸如没用

愚蠢

糟透了之类的字眼

就绝不可能说服别人接受任何意见