本字幕由TME AI技术生成
大家好
我是叶林
欢迎您的收听
我们今天给大家分享一下从博尔鲁蒂看高奢品牌打造高净值客户忠诚度的奢华艺术啊
今天我主要想给大家分享一个高奢的男装品牌
因为他们女装或者女鞋可能相对会比较少
然后再给大家去聊聊我们怎么样跟高净值客户打交道
怎么样去做售后
对博尔鲁蒂的了解
翻译成中文来讲啊
是之前在欧洲逛街和在一些城市的奢侈品商场看到过该品牌的店铺
知道不便宜啊
产品有自己特色
相对低调
我后来买过一次小件送人
特意详细了解了该品牌的这个服务和售后
讲到版权课如何构建你的高客圈时
也会把该品牌的定制服务拿来做案例分享
并用视频展示他们的服务细节
这个品牌沉溺于一八九五年
是意大利的一个青年在巴黎创立的品牌
以极其精湛的制鞋工艺而闻名
家族传承了几十年
在一九九三年
他们被路威明轩集团收购
同时呢
他以独特的这个染色技艺和对细节的极具追求而著称
他们品牌就是用整块皮革制作那个鞋履
没有明显的针脚和缝线
这种工艺被称作古法
染色就是他的鞋子
还有很多是擦色公益
其实在上海
北京还有广州
深圳可能这样的一线城市
包括一些转一线
比如说杭州
应该都有这些品牌的专柜
还有南京德基啊
有兴趣的朋友可以去了解
去看看
因为工作或者课程需要啊
逛街
我很愿意和品牌销售聊他们的产品和服务
大部分这类高奢品牌的销售不会给人急吼吼的感觉
他们很愿意分享自己的品牌文化和产品
同理
服务高科团队的各位小伙伴
把产品讲清楚
特别是如何通俗易懂的讲清楚
就用客户能听得懂的话去把它讲清楚
对大家来说
真的还是挺重要啊
一般前来咨询的客户
大概率是潜在客户
大家都是很忙的人
不太可能闲着没事找你们咨询产品闲聊
在欧洲看到这个品牌
我英语不太好
就没有怎么交流
上次去澳门出差
巴黎人的四季名店里正好有这个品牌
我仔细了解了他们品牌的售后服务
啊
我首先给大家分析一下他们品牌的受众
它的产品价格不菲
一双鞋通常是超过万元
那肯定是比普通巴丽菲拉格慕的男鞋会更贵一些啊
成为同类品牌当中最经典最奢华的这个代表
我稍微查了一下这个官方的价格
羊毛外套呢
大概是两到三万人民币
绒面夹克三到四万
那皮衣可能就是八九万近十万的这个价格了啊
嗯
这样消费的人群
他一部分是追求质量好
长期主义的这个消费者
一部分是觉得品牌相对低调
他们也有自己品牌图案
但是没有路易威登
古驰那么被人熟知
所以我说他是相对低知
他那个品牌图案
其实懂的人也是看得明白的
所以呢
企事业单位的领导
如果选择这些品牌
最好不要有品牌它经典的图案的款式
有前途的人都知道
低调慎重才能走得更远
还有可能部分客群是一个圈子文化
大家都认可
都穿这个品牌
穿这类品牌的人
大概率不可能是诈富
不知道天高地厚的个性
有句话说啊
人越富
衣乐素
有一定道理
高净值客户们早已是人中龙凤
加上如果再是内心世界足够丰盈的话
他已经不需要任何品牌的标识来彰显自己
就是哪怕人家在意品牌
他也是穿给小圈子的人看的
他不会考虑我们作为服务团队的感受
我分析了品牌受众
我再说一下品牌的售后
澳门四季名店里的销售谈到啊
购买他们的鞋子
一年内免费改色
一年后改色要收费
好像是八百元一次
国内时送到上海改色
鞋履定制的服务呢
一种是半定制
两万多起步吧
电脑上可以选择皮质
烫印颜色等等
还有一种是全定制
客户去专柜三次
据说他们法国的这个师傅飞到国内三次需要两角
八万起步吧
在视频里我看到过该品牌的两角的服务
那种尊贵感
是大部分品牌和服务给予不了的
在这里我再延伸说一下一些奢侈品牌的服务
上次跟一位国内高级定制工作室主理人交流
然后他跟我说
他说他们去意大利
有些鞋履品牌的这个高管给他们服务的时候
真的是那种贵式服务
就是对方的高管
他不会觉得
哎
这个服务我有什么不舒服
不好意思
就是很真诚的让人觉得这个就是他们的那种服务
当然
这里我不是说所有的四行团队或者是一些豪宅一些服务高客团队的小伙伴需要用到这样的一个服务方式
就是我们应该学习欧洲一些品牌他们的这个服务思路
人家的这个高管哪怕也会把客户放在真正是第一的位置
我觉得这个应该也是我们所有服务高客品牌团队的领导们自己扪心自问
可能我们应该坚守就什么是服务意识啊
好
那接下来啊
我接着给大家再分享这个品牌的售后呢
它不仅体现在产品的质量保证上
它更有一些个性的的这个延伸
就是类似你们给客户定制的那个卡
有八八八
什么六六六
或者客户的这个生日
客户的喜欢的数字啊等等
人家的品牌
比如说他们那些案例啊
就有顾客希望在自己的皮夹上他留下独特的印记
他们提供了烫印的服务延伸点
你们送客户的产品
重点的那些客户自己也去找一下有这类服务的品牌
就把客户的名字首字母被精美的烫印在皮夹上
这个服务不仅让产品更加个性化
也增加了产品的专属感
其实就是在皮夹上印个名字或者烫印
很多品牌都有
路易威登肯定有吧
还有一些
包括我看到龙香好像有的时候也能去这样的这个服务啊
还有一位高净值客户
在他们品牌定制了一件西装
就是他从很多面料里选了自己最喜欢的一种
提出了一些非常具体的需求
比如说特殊的袖扣形状
可装眼镜或手机的口袋
就是他们的这个裁缝大师就根据这些需求
投入了说是七十个小时的这个劳作
最终做成了一件非常符合客户个性和身材的西装
还有关于他们售后的这个服务体验
我有一位咨询客户
在买了一双鞋之后
发现这个鞋履在穿着过程当中有些不舒适
客户的助理呢
联系了他们的售后
就人家的售后反应很迅速啊
安排了专门的鞋履的这个调整服务
确保客户穿着非常舒适
其实我后面给大家说的几个案例
都是真实发生过的事情
这些真的是展示了这个品牌它个性化的服务
还有卓越的这个售后
就是来满足高净值客户的需求
建立起了他品牌的忠诚度
其实我觉得他们不仅是在销售产品
更多是在提供一种独特的生活艺术和个人风格的分达各位的蛮多的这个高客其实都有他们自己的个性
自己的特点
我这些年给四行团队的高客分享啊
还有包括就是给服务这些客户的团队的小伙伴们分享各家银行总结的案例
我是觉得这些客户其实都有他们自我的这个一个方式啊
自我是褒义词
所以我觉得我们在服务的时候
更应该是专属定制化的去服务他每一个人他喜欢的销售是不一样的
所以这个他要求我们业务团队的小伙伴适应能力要强
要多变
也要适合客户
最后延伸一下啊
就是服务高净值客户的团队
大家该有的服务意识啊
在竞争当中
我们如果想要脱颖而出
做到的从来不是单位规定的那些流程
我们要有超出客户期望的服我
才可能就是去感动客户
单位的服务流程
这个只是打底的基础
我们不能这么低的标准要求自己
那些脱颖而出的人
他们的背后都吃了常人吃不了的苦
就忍了常人忍不了的事儿
我录音频的时候是十二点钟
晚上啊
我想很多朋友已经休息了
当然
我的工作习惯一般是下午跟晚上啊
都在工作
可能我们领域也有些老师会是在家庭之乐呀
或是在其他的这个生活上面
所以我是给他讲
脱颖而出的人
他一定是吃了常人吃不了的苦
他付出了很多常人付出不了的事儿
大家花时间阅读我的文章要有用啊
读到这里
是不是该好好思考一下
我们为那些重点客户
高净值客户做了多少服务
还有可以进阶的服务是什么
就是哪怕不服务客户
那对于自己的工作和前途
我们还可以进阶的有哪些点
我估计好些朋友可能连单位规定的那些流程都没做好
不要反感那些规章制度啊
服务好的客户都是自己的
赚的钱都是自己的
不要拘泥单位的规定
不要拘泥同事们做了什么
你要脱颖而出
要感动客户
就要拿出别人没有的诚意
就要吃别人吃不了的苦
这个我是觉得在每个行业都是适用的啊
时场一些单位
包括我咨询客户的单位
让我帮忙看看他们服务流程
从专业角度来说
我觉得那些服务流程就是大家正常应该做到的这个服务而已
要感动客户
我们要做的这从来不是这些
大家可以去看看你们那些业务做的好的小伙伴
他们付出的
那肯定是比大部分人会多很多啊
所以大家的自我要求
一定不能只是单位给到的这个流程
那只是我们最基础应该做的
关于服务意识啊
我在修改的时候又补充了一下
就是哪怕不是业务团队的朋友们
我们都应该有我们的人生如果不是选择躺平的路啊
在外要有眼力劲儿
有服务意识
都是特别加分的地方啊
除了一些真正大领导或者企业家吧
他们不需要有服务意识
那都是别人服务他们
当他们面对他们更高层的领导
也是需要服务意识的吧
我们大部分人就是还是需要有这个服务意识啊
需要你要去有给别人提供情绪价值的能力
所以之前我也在给大家讲
在外好好说话
再有呢
不要觉得我们服务别人就低人一等
在和高净值客户相处的心态啊
不卑不亢
在外处事圆融周到
得到的机会都是自己的
从而赚到的都是自己的
这个多好啊
所以大家真的不要去嫌弃或者是讨厌单位给你的那些服务流程啊等等
就是你想想
我们把这个工作做好了
我们把客户服务好
你赚到的提成
业绩绩效也好
还有你可能后续得到的机会
这个都是你自己的呀
那咱们今天分分享的内容就到这里
谢谢你的收听
愿你一切安好
余生安然
itsgoingtotakealot
alot
soifyoulookinmydirection
wedontseemyheartneedsprotection
no
oh
youshallupupsoon
no
wewontgettoofar
啦啦
