你有没有

伍德在一家百货公司买了一套西服

结果那套西服使他非常失望

上衣褪色

把他的衬衣领子都染黑了

伍德拿着那套西服去找售货员

售货员反春相讥岛

这种西服我们已经卖了好几千套了

我们可是第一次听到有人来提意见

售货员那咄咄逼人的口气似乎在说

你说谎

你以为这样就可以赖在我们头上吗

我倒要给你点颜色看看

在争吵达到白热化程度时

另一名售货员插嘴说

凡是黑色的西装开始都会褪点颜色

这是没有办法的事

问题不在于这种价格的西装

而出在染料上

这位售货员似乎在暗示伍德

他买的只是二等货站时

伍德气急了

就在这时

这个部门的经理走了过来

经理在了解事情的原委后

站在伍德的立场与两位售货员争论

这时

伍德始料不及的当经理问道

您要我怎么处理这套衣服呢

我一定尽力满足你的要求

仅在几分钟前还铁了心要退货的伍德答道

我只是想听听您的意见

褪色是不是暂时的

是否有补救的办法

经理和颜悦色的说

给您试穿一个星期

如果到那个时候还不能令您满意

您就把它拿回来

我们一定给您换一件满意的

给您带来这一不便

我们非常抱歉

伍德走出商店时

已经没有了丝毫怨气

一个星期后

那套衣服再也没有出什么毛病

有人说

每一场辩论的结果

十有八九都是双方比以前更加坚信自己有百分之百的理由

的确如此

倘若那位经理也跟着伍德争辩

这样做的结果只能是使伍德更加固执

更加难以说服

推销员在同顾客进行争辩时

不仅赢了推销不出去东西

输了同样也不能成功推销

因此

对于推销员而言

最好的办法就是不同顾客进行争论

嗯 约瑟夫

艾里森是威斯汀豪斯电器公司的推销员

他费了很大的劲儿才向一家大工厂销售了几台发动机

三个星期后

他再度前往那家工厂销售

艾利森本来以为对方会再向他购买几台的

不曾想

那位总工程师一见到他就甩过来一句话

艾利森

我不能再从你那儿购买发动机了

你们公司的发动机太不理想了

艾莉森惊诧的问

为什么

因为你们的发动机太烫了

烫的连手都不敢碰一下

艾里森知道同对方争辩是没有任何益处的

于是连忙说道

史宾斯先生

我完全同意你的意见

如果发动机发热过高

别说是买啊

还应该退货

是吗 是的

总工程师答道

自然

发动机是发热的

但您当然不希望它的热度超过全国电力协会规定的标准

不对吗

是的

总工程师又答道

那按照标准

发动机可以比室内温度高七十二华氏度

对吗

是的

但你的产品却比这高出很多

艾丽丝没有争辩

只是问道

那么你们车间的温度是多少呢

大约七十五华氏度

艾里森继续说道

车间是七十五华氏度

加上应有的七十二华氏度

一共是一百四十七华氏度

你要是把手放在一百四十七华氏度的热水龙头上

不是也会烫手的吗

总工程师不得不再一次点头称是

好了

以后您不要用手去触摸发动机了

放心吧

那完全是正常的结果

艾利森又做成了近三千五百美元的生意

艾利森后来对他的同行说

呀

我费了多年的功夫

在生意上损失了无数的钱财后

才最终懂得

争辩是划不来的

而同别人意味相处来看问题

想法让别人讲出事的而能获得更多的好处也有意思的多

普通人的争论中没有赢家

商业合作的双方争论更不会有赢家

你失去的将不只是一次合作机会

所以啊

要记住

始终使用柔和的语言是取得胜利的武器