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三

用词要恰当

批评不是冲人发火

用词恰当就要使用礼貌的语言

你是骗子

你太没有信用等话会刺伤对方

只要评论事实即可

即使是对方没有信用

也不能如此当面斥责

此外

千万不要否定部下的未来

你这人以后不会有多大出息

你这样做

没有人敢娶你

你实在不行

领导是不该说出这样的话的

需以事实为根据

就事论事

就部署目前情形而批评

不要否定部署的将来

应该用具体的事实作为例子

最好从最近发生的事情说起

避免人身攻击

例如开门见山的说呀

你工作不利

这类批评容易引起对方的不满

甚至导致冲突

妥当的方法是举出具体的事实

说你的报告比预计的进度晚了两天才完成

四

加入适度的赞美

欧美一些企业家主张使用三明治批评方法

即在批评别人前

先找出对方的长处

赞美一番

然后再提出批评

很后力图使谈话在友好的气氛中结束

同时在使用一些赞扬的词语

最种两头赞扬

中间批评的方式

很像三明治这种中间夹馅的食品

故以此为名

用这种方式处理问题

减减少了因被激怒而引起的冲突

这种方法在很多情况下是比较有效的

其优点就在于由批评者讲对方的长处

起到替对方辩护的作用

对方的能力

为人工作是否努力等方面有很多可以肯定的地方

批评者如果视而不见

对方可能会觉得不公平

认为自己多方面的成绩或长期的努力没有得到应有的重视

而一次失误就被抓住

大概是对方专门和自己作对

而批评者首先赞扬对方

就是避免对方产生误会

表明领导对他的工作的承认

使他知道批评是对具体事而不是对人的

自然也就放弃了用辩解来维护自尊心的做法

有的领导认为先赞扬的话再批评

带有操纵人的意味

用意过于明显

所以不喜欢用这种说法

也有一定的道理

因为当你见到某人就表扬他

他根本听不进去你的表扬

他只是想知道那一棒会在什么时候打下来

表扬之后会有什么坏消息降临

所以在更多的时候

许多领导把表扬放在批评之后

当我们用表扬结束批批评时

人们考虑的是自己的行为

而不是你的态度

以下是正确

错误的两种说法

正确的说法

我相信你会从中得到窍门

只要坚持试一试

错误的说法

你最好马上就改进

要不然就别干了